GoalGorilla Blog

Google Analytics is een geweldige tool om bezoeker activiteit op je website te analyseren. In 2008 heeft Google Analytics uitgebreid met een zeer krachtige functionaliteit om bezoekersstromen in groepen in te delen: de geavanceerde segmenten functie. De geavanceerde segmenten functie vind je rechts bovenin elk Analytics rapport.

In dit artikel geef ik een inleiding tot geavanceerde segmenten en hoe je deze kan gebruiken om het inzicht in je bezoekersstromen te vergroten.

 

Waarom bezoek segmenteren?

Weten hoeveel mensen op je site komen, waar deze bezoekers vandaan komen en welke pagina's ze bekijken is leuk. Het wordt pas echt interessant als je bepaalde bezoekersstromen eruit kan pakken om vervolgens te kijken wat deze op je site doen. Vroeger moest je hiervoor ingewikkelde filter profielen aanmaken in je Analytics instellingen. Tegenwoordig kan je in elk rapport een aantal standaard bezoek segmenten kiezen.

 

Gericht sturen op KPI's met geavanceerde segmenten

Bezoek stromen indelen in groepen maakt het verschil tussen informatie verzamelen en inzichten creëren waarop je gericht je online marketing kan sturen. Wat bedoel ik hiermee? Als je goed bezig bent met Analytics dan heb je een aantal prestatie indicatoren (KPI's) vastgesteld voor je site. Deze doelen kunnen voor elke site anders zijn, bijvoorbeeld:

• aantal contact aanvragen
• doelwaarde per bezoek (E-commerce)
• bezoek tijd op je site per bezoek (media sites)
• advertentie weergaves per bezoek (adsense)

In de meeste Analytics rapportages kan je standaard zien hoe alle bezoeken bijdragen aan je prestatie doelen. Dit is natuurlijk al heel wat: meten is weten. Je kan hier alleen moeilijk actie op ondernemen: simpelweg het aantal bezoeken vergroten is niet altijd even makkelijk. Voor sommige prestatie doelen zoals tijd op je site is het aantal bezoeken zelfs niet belangrijk! Wat je wilt is kijken welke soort bezoeken het meest waardevol voor jouw site zijn. Met andere woorden: welk "soort" bezoek draagt het meeste bij aan je prestatie doelen?

 

Voorbeeld: Standaard segmenten en doelwaarde

Stel je hebt een webshop met een aantal producten. Daarnaast ben je geinteresseerd in het aantal contact aanvragen via je site. Aan deze producten en contact aanvragen heb je netjes een doelwaarde in Analytics gehangen. Kies nu voor de 3 meest standaard segementen: zoekverkeer, direct verkeer en verwijzingsverkeer:

Je gaat daarna naar het doelwaarde rapport in het Analytics doelen overzicht. Je krijgt nu in één klap te zien dat de meeste waarde in dit geval uit direct verkeer is gekomen. Vlak daarboven zie je een mooie grafiek van de doelwaarden per dag, per segment:

 

Nu heb je informatie waarop je actie kan ondernemen. Je kan je bijvoorbeeld afvragen waarom de waarde van je zoekverkeer achter blijft. Meest logisch antwoord: er is relatief weinig zoekverkeer. Ander antwoord: de kwaliteit van je zoekverkeer is laag; misschien target je verkeerde terfwoorden. Dit kan je verder uitpluizen in de andere Analytics rapportages. Compleet andere mogelijkheid: zijn de direct verkeer bezoeken soms terugkerende bezoeken? Ook dit kan je met een standaardsegment achterhalen. Zo ja, dan is het wellicht een slim idee om meer bezoekers proberen terug te halen (bijvoorbeeld met e-mail acties), zij genereren namelijk de meeste waarde!

Analytics en aangepaste segmenten

Oplettende Analytics gebruikers zullen zeggen dat je soortgelijke inzichten kan krijgen via het Alle verkeersbronnen rapport. Dat klopt, je krijgt dan alleen geen mooie grafieken erbij. Grafieken zijn heel nuttig om bepaalde trends te ontdekken.

Bovenstaande is een simpel voorbeeld van hoe je segmenten kan inzetten. Geavanceerde segmenten worden pas echt nuttig als je je ze zelf custom segmenten gaat samenstellen (aangepast segment in het Nederlands). Je kan dan bijvoorbeeld vragen beantwoorden zoals: converteren bezoeken die mijn prijzen pagina hebben gezien beter? Zo ja, dan is het slim om zoveel mogelijk bezoeken langs de prijzen pagina te sturen.

Spelen met de geavanceerde segmenten

Aangepaste segmenten worden voor dit verhaal iets te ingewikkeld. Het is al heel aardig om bij een aantal standaard rapportages de standaardsegmenten aan te zetten. Wie weet ontdek je interessante inzichten waarmee je je site prestaties kan verbeteren!