Resultaat GoalGorilla klanten survey 2010

Door goalgorilla op 4 november 2010

Vorige week vroegen we onze klanten een survey in te vullen over de dienstverlening van GoalGorilla. We hebben 27 reacties binnen gekregen waarvoor we zeer dankbaar zijn!

Hier in het kort een aantal resultaten, plus het vervolg dat we aan de verkregen inzichten gaan geven. Onder de inzendingen hebben we een iPod Touch verloot, de uitslag staat hieronder!

Resultaat

We bespreken eerst de inzichten die de survey ons heeft gegeven.

Vraag 2. Allereerst is het goed te zien dat GoalGorilla voor de grote meerderheid haar initieel beoogde doel heeft behaald. Helaas heeft nog niet iedereen dit gevoel. Hier ligt dus een taak voor ons weggelegd om dit te verbeteren.

Vraag 3. Het is goed dat iedereen wilt investeren in online succes! Met name meer verkeer, een betere online strategie en meer conversies zijn dingen die op de verlanglijstjes staan. Interessant is ook nog dat er weinig belangstelling is voor trainingen. De trend van outsourcing van non-core activiteiten zet zich voort.

Vraag 4. Deze vraag ging over de dienstverlening van GoalGorilla. We zijn erg blij met het resultaat! Op alle punten worden we gemiddeld als goed beoordeeld met hier en daar een uitschieter naar uitstekend.

Klantvriendelijkheid en proactief meedenken geeft een zeer positief signaal af. De komende tijd zullen we de onderdelen waar we minder op scoren zoals reactiesnelheid en project doorlooptijd en management meer aandacht geven.

Vraag 5. Dit was een open vraag waarin gevraagd wordt tips te geven aan GoalGorilla. Maar liefst 2/3 van onze klanten hebben ons hier reacties gegeven. Voor ons is dit zeer waardevolle informatie waar we zeker meer mee gaan doen. De Wordle van alle reacties is als volgt:

Vervolg

We zullen de input van onze klanten gebruiken om onze dienstverlening beter vorm te geven. GoalGorilla bestaat nu iets meer dan 2 jaar en we zijn hard gegroeid. Begin december zullen we onze visie en plannen met u delen middels onze nieuwe website!